Helaas krijgen wij als praktijk steeds vaker te maken met agressie; aan de telefoon, aan de balie, in de spreekkamer en online.
Wanneer u zich ziek voelt of wanneer iemand die u dierbaar is ziek is, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij heel goed. Wij werken elke dag met en voor zieke mensen. En ook wij zijn mensen en kunnen als hulpverlener fouten maken. Als er dingen mislopen of als u het niet eens bent met de aangeboden zorg, dan moet daarover worden gesproken. Dat is in uw belang, maar ook in dat van ons. Wij kunnen ervan leren. Dus wanneer u boos of geïrriteerd bent over iets, vraag dan om een gesprek, even apart en niet aan de balie. Wij zoeken dan samen met u naar oplossingen. Schelden of het uitspreken van dreigementen is een onacceptabele manier voor het uiten van frustratie naar onze medewerkers. Wij stellen het op prijs dat respectvolle omgangsvormen in acht worden genomen. Alle voorvallen, waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden op papier vastgelegd en besproken. Dit kan betekenen dat er van de betreffende patiënt excuses verlangd worden of dat er besloten wordt hem of haar niet langer als patiënt te accepteren.
De onderstaande afspraken zijn van kracht binnen onze praktijk:
